Preguntas Frecuentes
Información para los clientes. Resuelve tus dudas.
Sobre nuestra plataforma de pago
Una vez ubicado el producto que quieres comprar, dirígete al botón "comprar ahora" que te redireccionará a la página de ebi mall en donde ya podrás ingresar tus datos y pasar a finalizar la compra. Ten en cuenta que todos nuestros productos se comercian a través de la plataforma de ebi mall, por lo que si quieres comprar más de un producto de nuestro catálogo lo puedes encontrar directamente en nuestra tienda ebi, en donde lo podrás agregar al carrito.
Ebi mall es una plataforma (web) desarrollada por el banco industrial que funciona a modo de tienda secundaria anexada a nuestra web principal en donde encontrarás todos los productos de nuestra tienda y de tiendas ajenas a Aixa.
Al ser una plataforma diseñada con el propósito de vender productos en línea, las medidas de seguridad son estrictas y todos los datos que ingreses en ebi mall están protegidos por el banco industrial. Debido a las rigurosas políticas de ebi mall cada producto que compras cuenta con la garantía de que recibirás el producto que has comprado, de lo contrario se devolverá el dinero que has gastado a tu cuenta automáticamente.
Sí, puedes agregar los productos de tu interés, aunque sean de diferentes comercios; Solo haz clic en “Agregar a carretilla” y ¡listo!, todos tus productos se agregarán para que puedas finalizar tu compra con el multicarrito de compras.
Pagos
Sí puedes pagar con cualquier tarjeta de banco local.
No, de momento no aceptamos pagos contra entrega por motivos de seguridad. Sin embargo es una opción que pensamos incluir en un futuro para que quienes no posean una tarjeta de crédito/débito puedan formar parte de nuestra familia.
Si tu operación fue rechazada te sugerimos que leas estas posibles causas e intentes de nuevo.
Comprueba que sea una tarjeta de crédito/débito Visa o Master Card.
Asegúrate de haber ingresado correctamente la siguiente información:
– Número de tarjeta
– Nombre que aparece en la tarjeta
– Fecha de vencimiento
– Código verificación (CVV2)
– Asegúrate que la tarjeta se encuentre vigente y con saldo suficiente para tu compra.
– Confirma con el banco emisor de tu tarjeta si cuentas con la opción de visa cuotas (Si este fuera el caso)
– Confirma con el banco emisor de tu tarjeta cuál es el saldo disponible para visa cuotas (Si este fuera el caso).
Si todo lo anterior es correcto, notifícanos por medio de nuestros diferentes canales de comunicación presentados en nuestra página de contacto para que podamos validar tu rechazo.
Productos y Compras
En Aixa nos interesa mucho tu satisfacción, por lo que si un producto que compraste no cumple con las especificaciones que buscabas o te fue entregado en condiciones diferentes a las ofrecidas por nuestro comercio, podrás reportarlo en la sección “Problema con el producto” de la plataforma ebi mall, se detallarán algunas opciones que puede seleccionar y estas serán enviadas directamente a nosotros. O bien, puedes contactarnos directamente por medio de nuestro correo de soporte ubicado en nuestra página de contacto.
Ingresa en la sección de tu perfil, opción “Mis Pedidos” podrás verificar tus pedidos realizados y validar las siguientes acciones:
- Rastrear pedido: permite ver el avance de tu orden y si existiera guía del operador logístico.
- Comprar de nuevo: permite volver a duplicar tu orden en un nuevo carrito de compras del comercio
- Valorar el producto: te permite calificar con estrellas el producto y dejar un comentario sobre el mismo.
Para poder agregar un producto a tu carretilla de compras debes seguirlos siguientes pasos en ebi mall:
- Selecciona el producto de tu interés
- Haz clic en “comprar”
- Valida las características de tu producto elegido
- Agrega las unidades que requieras
- Haz clic en agregar a carretilla y ¡Listo!